السياسات والموثوقية

١. طبيعة المنتجات الرقمية

تُباع جميع المنتجات في منصة مسرى بصيغة رقمية (ملفات قابلة للتحميل)، ولهذا تخضع لسياسة استرجاع خاصة تختلف عن المنتجات المادية.

٢. حالات يُقبل فيها الاسترجاع

• عدم تسليم البرنامج بعد إتمام الدفع.
• تلف الملفات أو عدم القدرة على فتحها.
• استلام ملفات خاطئة لا تطابق وصف البرنامج.
• وجود مشكلة جوهرية تمنع الاستفادة من البرنامج كلياً.

٣. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• تغيير رأي المشتري بعد الاطلاع على البرنامج.
• عدم الرضا الشخصي دون وجود خلل فعلي.
• تقديم الطلب بعد انتهاء مهلة الـ 3 أيام.

٤. المهلة الزمنية

يحق للمشتري تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ الشراء.

بعد انتهاء هذه المهلة، لا تتحمل المنصة أي مسؤولية تجاه طلبات الاسترجاع المتأخرة.

٥. إجراءات الاسترجاع

1. تقديم طلب الاسترجاع من صفحة "مكتبتي" خلال المهلة المحددة.
2. تراجع الإدارة الطلب خلال 24-48 ساعة.
3. في حال القبول، يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع.

٦. عمولة المنصة

تحتفظ المنصة بنسبة 25% من قيمة كل عملية بيع مقابل خدمات الاستضافة والمراجعة والتحصيل والدعم، ويستحق المورد 75% من قيمة البيع.

تُحتسب هذه النسبة على قيمة البرنامج المعروضة وقت الشراء، ويُرحَّل نصيب المورد بعد انقضاء مهلة الاسترجاع البالغة 3 أيام.

٧. استثناءات

في حال دفع العميل عبر بوابة وسيط الدفع، فالمنصة غير مسؤولة عن استرجاع الرسوم الإضافية التي يأخذها وسيط الدفع.

٨. التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو شكوى تتعلق بعملية شراء أو استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

• no-reply@masra.online